Klanten informatie

Om uw emails correct in onze e-mailsoftware te sorteren, alstublieft:

- Gebruik alleen info@eltim.eu voor algemene vragen.

- Ingeval u vragen over uw lopende order hebt, graag order@eltim.eu gebruiken. Zorg ervoor dat het bestelnummer in uw e-mail vermeld staat, dan kunnen we alle communicatie over die bestelling snel vinden.

Zodra we uw bestelling versturen ontvangt u de factuur en kort daarop zal GLS u volledig geautomatiseerd een Track & Trace code sturen! Vragen over een T&T code beantwoorden we daarom niet.

Levertijden zijn momenteel steeds minder correct of zelfs helemaal niet meer te geven onder de huidige omstandigheden.

Bij ons staan alle artikelen per productgroep in een logische volgorde, bv. worden locomotieven op volgorde van tijdperk/bedrijf/fbrikant/artikelnummer gepresenteerd.

De zoekbalk combineert een aantal functies, waardoor we niet diverse zoektermen apart hoeven te vermelden zoals u vaak tegenkomt. Het werkt feitelijk net als een Google zoekopdracht; door een mix van artikelcodes, omschrijvingen, etc. in onze teksten te voegen is het zoeken en vinden van producten in onze website heel gemakkelijk. Meestal kunt u ook op het artikelnummer van de fabrikant zoeken. Vul simpelweg een zoekterm(en) dat u te binnen schiet in het betreffende veld bovenaan het scherm in en we tonen waarschijnlijk al alle artikelen met die term. "IV:  laat alle artikelen uit tijdperk IV zien zien, "V200" toont alle V200 modellen, etc. U kunt bij een ingewikkeld artikelnummer meestal alle leestekens weglaten. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen kleine- en hoofdletters. Een ingewikkeld keuze menu blijkt met onze methode niet nodig te zijn > meer ruimte op het scherm, zeker een voordeel bij mobiel gebruik. Met een beetje oefening vindt u een artikel (groep) binnen enkele seconden.

Helaas werden we in het verleden teveel geconfronteerd met zeer kleine orders die uiteraard verliesgevend zijn. Wij hebben daarom een minimum orderbedrag van € 10,00 ingesteld. Beneden dat bedrag kunt u geen verzendmethode kiezen en komt u daarom niet door het proces. Verhoog uw order tot boven  € 10,00!

Hoewel het niet noodzakelijk is, kunt u zich registreren. Dit heeft het voordeel dat u slechts éénmaal uw persoonlijke gegevens hoeft in te voeren. Uw ingevoerde wachtwoord kunnen wij nooit zien en u dus ook niet melden wat u ingevuld hebt! We kunnen u wel een neutraal wachtwoord toekennen dat u daarna kunt wijzigen.

Als u zich geregistreerd hebt kunt u een wensenlijst creëren,  bestelhistorie bekijken, etc. Een artikel in deze wensenlijst plaatsen doet u m.b.v. de ♥-toets bij het betreffende artikel.

Het is altijd mogelijk om te bestellen zonder Login; u dient dan bij elke bestelling uw gegevens opnieuw in te vullen. De ♥-toets ontbreekt dan ook bij de artikelen omdat ons systeem u niet herkent en uw voorkeuren dus ook niet kent.

We maken gebruik van een beveiligde (https:) verbinding.  Uw data wordt versleuteld en kan derhalve niet door derden worden misbruikt. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw order correct te verwerken en volgen de wettelijke richtlijnen.

We krijgen soms meldingen van klanten dat men het orderproces niet kan doorlopen. Meestal is dan het land (ook al is dat Nederland) niet (correct) ingevuld bij uw adresgegevens! We leveren veel internationaal; daarom moet er altijd een land ingevuld worden, ook alsu in Nederland woont.

De te berekenen verzendkosten worden aan de hand van het ingevoerde land bepaald. Moeten we naar het buitenland versturen en toch Nederland of geen land ingevuld? We belasten u dan met de extra transportkosten voordat we uitleveren.

Alle genoemde prijzen zijn per stuk tenzij anders vermeld, in € en worden inclusief BTW vermeld.

Komt u lagere prijzen bij reguliere en functionerende (dus niet bij het snel toenemend aantal "spook/hobby webshops") bedrijven tegen, meld het ons en we passen het voorzover mogelijk aan! Uiteraard krijgt u dan, indien mogelijk, tegen dat tarief (of lager) geleverd.

Ook als u fouten in onze site tegenkomt horen we het ook graag, "Errare Humanum Est", dank.

Betalen van uw opdracht is mogelijk via Ideal (incl. kredietkaarten) of reguliere bankbetaling.

Uw order wordt pas in behandeling genomen als er een succesvolle betalingstransactie heeft plaatsgevonden. Is de betaling mislukt daarom graag de order opnieuw invoeren en betalen.

Door toenemende eisen van Paypal (o.a. overleggen van in/verkoopfacturen, verzendinformatie, etc.) en een belachelijk hoge transaction fee van 3,4% hebben we besloten Paypal niet als betaalplatform te gebruiken.

Wij versturen per GLS. Per pakket kunnen we max. 25kg. vervoeren. Het berekende tarief is afhankelijk van het gewicht en incl. transport verzekering tot €750,00. Wij berekenen geen extra verzekeringskosten wat sommige anderen wel doen om een laag transporttarief te "simuleren".

Het totaalgewicht en/of volume van uw bestelling wordt automatisch bij elkaar geteld. In de meeste gevallen ontvangt u slechts één pakket per GLS.

Bij pakketzendingen ontvangt u zodra GLS uw pakket in transport heeft genomen, automatisch van hun een bericht met daarin uw trackingnummer. Zoals ook op onze verzend email vermeld is het verzoek ons per email niet om een T&T code te vragen, tenzij u binnen 24 uur geen code hebt ontvangen.

Sinds kort kunt u zelfs zien of de auto al bij u in de buurt is. Wist U dat u als afleveradres ook een GLS Parcelshop bij u in de buurt kunt opgeven?  U kunt het daar dan afhalen wanneer het u uitkomt.

 

Fatsoenlijk verpakken en verzenden kost extra tijd en materiaal. Wij pakken in tegenstelling tot steeds meer webwinkels uw spullen met milieuvriendelijk, antistatisch en met vaak gerecycleerd materiaal schok- en drukbestendig in. Onze verzendkosten zijn ook daarom wellicht niet "marktconform", want wij spenderen meer tijd dan anderen aan het zorgvuldig verpakken. Overigens wordt het door grote bedrijven wel zo gedaan omdat de inpakkers mar 20-30 seconden de tijd krijgen (8 uur per dag, even proberen?) om uw order in te pakken, anders kan het niet uit. Er is dus ook geen tijd (en financiele middelen) om vulling toe te voegen. Bij ons gaat dat echt anders.

Bij ons afhalen kan ook; naast mensen uit de regio maken regelmatig mensen van ver er een leuk uitstapje van om ons mooie Groningen eens te bekijken. Vergewis u ervan dat uw order klaar staat!

Wij hebben geen winkel waar u lekker kunt rondstruinen maar zijn een webshop/groothandel/ productiebedrijf. Bij ons ook geen schuurtje achter het huis of een storage box in een groot pand, maar een echt bedrijf met magazijnen, werkplaatsen en kantoor. We wonen er overigens ook, vandaar dat u ons van 07.30 - 19.30uur mag bellen / afhalen.

Indien u in ons mooie Mensingeweer (e.o.) op het Groninger Hogeland komt afhalen kunt u vooruit betalen per bank of contant bij afhalen. Via uw Smartphone of op een PC van ons kan uiteraard ook. GEEN Pin beschikbaar, afhalen komt slechts zeer zelden voor!

Overigens lopen o.a. ook de Pieterpad en Nederlands Kustpad wandelroute langs ons pand.

Wij schreeuwen nergens van de daken dat we alles op voorraad te hebben. Dat is simpelweg in deze niche markt een utopie resp. veel te kostbaar omdat er ongelofelijk veel wordt aangeboden en de doorloopsnelheid van veruit de meeste producten veel te laag is. Veel vermelde producten worden zelfs helemaal nooit verkocht en zelfs leveranciers of de fabrikanten hebben het niet eens op voorraad, waardoor significante levertijden ontstaan. Het is daarom zakelijk gezien niet verantwoord alles wat beschikbaar is op voorraad te houden, temeer omdat we snel door onze leveranciers geleverd krijgen. Die paar dagen wachten maakt toch niet uit?

Retour goederen resp. garantie gevallen handelen wij voor u af zonder moeilijke procedures. Wel graag even een mail sturen voor overleg zodat we niet hoeven te gissen wat er aan de hand is en van wie het afkomstig is.

Wettelijk mag u binnen 14 dagen na factuurdatum van de koop afzien, mits het in originele verpakking, ongebruikt, kompleet en onbeschadigd is. Dat is dus geen bijzondere service van welk bedrijf dan ook! Stuur echter voordat u iets terugstuurt a.u.b. een mail met een verklaring waarom u het terug wilt sturen. Wij kunnen het ook gratis (wettelijk verplicht!) door GLS laten afhalen, de chauffeur heeft dan een retour adressticker bij zich, u hoeft het derhalve alleen maar weer goed te verpakken.

Speciaal voor u bestelde artikelen en producten waar we niet aan kunnen zien of ze gebruikt zijn nemen we NIET terug.

Binnen 14 kalenderdagen na retour ontvangst worden betaalde bedragen teruggestort.  Reparatie/vervangingskosten voor beschadigd of zelfs defect retour ontvangen artikelen worden verrekend. Indien het item beschadigd, resp. incompleet is zal geen restitutie plaatsvinden; in dergelijke gevallen zullen we u een foto sturen van de staat van ontvangst. VERPAK UW RETOURZENDING DAAROM COMPLEET EN SCHOKBESTENDIG, net zoals wij dat doen !  

NOOT: speciaal voor u bestelde goederen (dus niet uit voorraad komend) nemen we niet terug.

Ook al voordat bedrijven gedwongen werden uw gegevens af te schermen en verplicht werden te melden dat uw gegevens niet voor ongevraagde doeleinden gebruikt mogen worden, gebruikten wij en onze zakelijke partners (transport) uw gegevens uitsluitend voor het correct kunnen afhandelen en verzenden van uw bestelling. Vinden wij logisch en fatsoenlijk en blijven dat doen.

Het bedrijf:

ELTIM is een eenmanszaak die door Louis Timmers wordt gerund. Sinds december 2025 runnen we deze webshop www.schaaltt.nl

Wij (voorheen ELTIM audio BV) hebben al 25 jaar een webshop voor verkoop van audio producten uit eigen huis en detailhandel van een veelvoud aan goede audio producten

Bent u (ook) audio zelfbouwer, kijk dan ook eens op  www.eltim.eu/nl